José Dionisio Solórzano
Bueno, las Redes Sociales sirven
para todo lo antes expuesto. A través de Twitter, Facebook, Instagram, etc., nos
acercamos a las nuevas Tecnologías de la Comunicación y la Información (TIC), porque éstas son hijas de la invención humana.
Mediante estas herramientas de
Social Media podemos mercadear nuestros productos y servicios, y a la vez
podemos promocionarlos y venderlos. En estos canales podemos generar una
relación con el cliente y darle valor agregado a nuestro marketing de relación.
No obstante, las Redes Sociales tienen
más que ver con la psicología y la sociológica. Si nos quedamos tan solo en lo
tecnológico no explotaremos todo el potencial de estos instrumentos de comunicación.
Si optamos por mercadear y/o
vender también estaremos malgastando parte esencial de lo que son las Redes
Sociales y su finalidad en sí.
Y si nos avocamos a analizar y
reflexionar sobre las relaciones humanas que se efectúan en estos centros de encuentro
virtual, si entendemos que cuando hablamos de “Comunidad Online” o “Comunidad
de Marca” nos referimos a la convergencia de voluntades, a las coincidencias de
gustos y de criterios, podemos llegar a la conclusión que el éxito en las Redes
Sociales está más direccionado a la psicología y a la sociología.
Los Communities Managers deben
convertirse en analistas sociológicos de su mercado digital, tienen que
investigar y conocer los rasgos característicos de la “Comunidad de Marca”,
deben interpretar las señales que cada usuario, que cada seguidor le envía a
través de un simple “Me Gusta”, “Comentario” o “Retweets”.
La psicología social mide las
reacciones, emociones, deseos e inquietudes de individualidades en una
comunidad puntual, es decir, que en la Marca tenemos que pensar y conocer bien
las razones que llevaron a un usuario a seguirlos y los motivos que lo llevaron
a quedarse con nosotros.
¿Por qué un seguidor se queda
simplemente en eso y no interactúa? ¿Por qué motivo este seguidor se convirtió
en un actor fundamental en tus índices de engagement? Estas son algunas de las
preguntas más convenientes que debemos hacernos para diseñar nuestro plan de
acción y análisis de los KPI o resultados de monitoreo en las Redes Sociales.
¿Qué mueve a un seguidor a
convertirse en cliente o cómo este cliente se fideliza a través de los contenidos
publicados en las cuentas sociales de la marca?
Cuando gestionamos contenidos el centro
de nuestra atención deben ser nuestros usuarios, son éstos los reales motores
de tu plan de Social Media.
Al final, la “Marca” será tal si
logra entender a sus clientes y éstos logran asimilar los mensajes de aquella,
si esta relación efectiva no se construye entonces la “Marca” no será tal cosa
sino una simple mercancía expuesta a través de estos canales de comunicación.
Entonces, el, Social Media tiene
más de relación con la psicología y la sociología que el mercadeo mismo y
propiamente dicho, tiene más relación a con la comunicación pura que con la
tecnología per sé.
¡Comunícate y hazlo bien!
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