Rincón del Gurú-. ¿Todas
las marcas son iguales? Obvio qué no. Cada marca debe tener su personalidad
propia, para distinguirse frente a la competencia.
Por ejemplo, ¿Coca Cola y Pepsi
Cola son lo mismo? ¿Generan los mismos mensajes, se relacionan de igual forma
con su clientela? La respuesta es simple, un rotundo y categórico NO.
Coca Cola ha vendido una relación
familiar con sus clientes, se proyecta como una marca de tradición. Y por tal
motivo su estrategia de marketing ha estado enfocada en el Lovemarket; mientras
que Pepsi ha optado con campañas juveniles, frescas, dinámicas, siempre
mezclándose con las tendencias que les interesan a los más jóvenes de la casa.
A pesar que ambas marcas tienen
como producto una bebida negra con gas y azúcar, su concepto de comunicación es
diferente, y las emociones que proyectan no son para nada iguales.
Estos consorcios generan una personalidad
de marca dispar y proyectan su mensaje a un cliente objetivo específico,
diferenciándose entre sí, y produciendo reacciones diversas en la mente de los
consumidores.
De igual manera, pasa con el
resto de las marcas que existen.
Ahora bien, un community Manager
a la hora de empezar a gestionar un contenido con un nuevo cliente debe conocer
el perfil organizacional de la emprensa, sus valores, visión, misión,
objetivos, y a partir de allí sopesar la personalidad de la marca.
¿Quién es la marca? ¿Si
tendríamos que darle un nombre de persona, cómo se llamaría? ¿Qué haría, dónde
trabajaría, cómo se comportaría, cuál sería su hobby? Esto es fundamental,
porque de acuerdo con esta visión introspectiva de la marca, es que podemos
generar los contenidos adecuados, para los públicos adecuados.
La marca puede ser formal,
casual, irreverente, familiar, juvenil, de muchas formas, todo dependerá de lo
que queremos proyectar y el tipo de relación que deseamos cultivar con un
público determinado.
Cuando construimos la
personalidad de la marca, también debemos sopesar el comportamiento social de
nuestro buyer person, o cliente ideal. ¿Quién nos compra? ¿Por qué nos compra?
¿Cómo es su vida personal? ¿Cuáles son sus intereses?
Cuando una marca empieza hablar
de una serie de televisión, es porque sabe que generará un feedback con su
audiencia, que despertará empatía y producirá un impacto en la relación entre
ambos.
La personalidad de la marca
moldeará lo que hablamos y cómo lo hablamos. Determinará nuestras acciones, en
el plano táctico, de la comunicación que generemos para con los clientes que
deseamos cautivar y fidelizar.
El community manager debe tener
esto muy en claro. Porque no podemos gestionar una marca formal usando emojis,
como no podemos generar contenido en una marca liberal sobre algún día festivo
de orden religioso.
¿Quiénes somos como organización?
Responder esta pregunta es esencial, para así darle un perfil correcto a la
marca en todos los ámbitos de la comunicación, desde a la estrategia de
mercadeo hasta su posición y/o visualización en las Redes Sociales.
¡Comunícate y hazlo bien!
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