RRSS: Puertas adentro

Rincón del Gurú-.  Hemos hablado reiterativamente de las Redes Sociales como herramientas de comunicación, creación de imagen corporativa, como plataforma de marketing y de atención al cliente, mas en esta ocasión disertaremos sobre el papel de las redes sociales como medio de comunicación interno en las corporaciones.

Las redes sociales nos permiten optimizar los procesos, las comunicaciones y la productividad dentro de las empresas, incluso generar estadísticas resaltantes en torno a los temas más solicitados, las preguntas frecuentes y el flujo de información entre los diferentes departamentos que existen en una corporación.

Obviamente, cuando nos referirnos a redes sociales no estamos hablando de las plataformas tradiciones: Facebook, Instagram o Twitter, sino de otras herramientas que se desarrollan para la creación de comunidades “puertas adentro” en la organización.  

Sí, a través de aplicaciones como Yammer, Zyncro, Confluence o Slack se pueden desarrollar redes de comunicación que beneficien el proceso de información y de efectividad entre los públicos internos de la corporación.

Mediante interfaz símil a Facebook o Twitter y con aplicaciones parecidas y con políticas a calco, pero destinados solamente a un universo que se reduce a los integrantes de una empresa determinada, estas redes sociales facilitan la relación interdepartamental, crean un ambiente más dócil y menos rigoroso y fomentan el intercambio de conocimientos e información corporativa.

Además, son espacios idóneos para crear cultural e identidad corporativa, reforzando los valores empresariales entre los públicos claves internos.

Según un estudio de Mckinsey&Co el uso de una red social interna incrementa de media la productividad en un 20% entre los trabajadores.

Y esto debido a que, gracias a la informalidad, su característica fundamental, los flujos de información entre los diferentes departamentos serán más ágiles y eficientes.  

Entre las razones fundamentales para implementar la política de redes sociales corporativas están las siguientes:

1-. Agiliza la velocidad  de circulación de la información: Lo que se publique en estas plataformas quedará en estas redes, por lo cual la búsqueda de datos sería más sencilla.

En vez de emprender una “cacería de datos” en nuestros emails o en los archivos de la PC, una simple búsqueda nos arrojaría los resultados segmentados y precisos de lo que necesitamos, con lo cual el mecanismo se obtención  de información sería más veloz y seguro.

2-. Cero estrés: En las corporaciones cada vez tenemos menos tiempo para elaboración de informes y  análisis de datos, por lo cual las reuniones o conferencias, vía videos o telefónicas, siempre perjudican o retrasan los lapsos de entrega.

A través de conversaciones tipo chat, bidireccionales o grupales, reduciremos los tiempos de comunicación, para optimizar resultados y acelerar respuestas.

Además que psicológicamente, desde el gerente hasta el empleado del área administrativa podrá sentirse menos presionado y poder trabajar más relajado y concentrado.

3-. Una red social corporativa aporta trazabilidad: El portal www.papelesdeinteligencia.com reseñaba que las redes sociales empresariales pueden ayudarnos a:

“Detectar rápidamente la existencia de problemas de colaboración o cuáles son las peticiones más habituales de información de tus empleados. Algo que contribuye rápidamente a establecer prioridades sobre las necesidades de información global, departamental o individual”.

Una red social corporativa hará más fácil buscar, compartir y encontrar contenido de interés. También, esencialmente, eliminan barreras entre los departamentos y la exclusividad de la información.

Y muchas cosas más.

¡Comunícate y hazlo bien!