Rincón del Gurú-.
Hoy trataremos las Redes Sociales y su significado para la comunicación
organizacional y política.
Mucho se ha escrito de
la importancia de difundir contenido estratégico para proyectar la imagen de
una empresa, organización política o personalidad pública, mas una de los
elementos más importante de esta herramienta de comunicación no es los datos
que enviamos a nuestros públicos, sino la información que recibimos.
Mediante el buen uso de
las Redes Sociales, aplicada a las dimensiones reales de cada caso y enfocadas
en los distintos públicos de nuestro interés, puede ser una herramienta que nos
abaratarán los costos desde el punto de vista del mercadeo comercial como del
marketing político.
Mediante Twitter,
Facebook, Instagram, y cualquier otro instrumento de Social Media, podemos
posicionar los elementos tácticos comerciales para “bombardear” de contenido
estratégico nuestros públicos en determinado segmento del mercado comercial o
político.
No obstante, uno de los
elementos esenciales del manejo correcto de las Redes Sociales no radica en la
producción de contenido para motivar la compra de un producto y/o servicio, ni
de motivar el apoyo político y/o electoral de una agrupación o líder.
En cambio, uno de los
elementos que tenemos que tener en claro al utilizar las Redes Sociales es que
este instrumento es un medio óptico para escuchar y comprender las
inclinaciones sociales de nuestros clientes, usuarios o electores.
A través de la “Escucha
Activa” podemos conocer en tiempo real las problemáticas que pudieran
ocurrir en un negocio puntual o de una estrategia de comunicación política.
Mediante estos medios de
comunicación online podemos realizar un análisis constante y permanente
de opinión pública sin que esto acarreé un incremento de los costos de
comercialización o de campaña.
Un estudio de opinión
cualitativo o cuantitativo, como un focus groups o encuesta, equivale a
una inversión elevada y que nos indicará la radiografía o fotografía puntual de
un momento determinado, y mediante las redes sociales podemos obtener la
información a un infinito menor precio y de un alcance cotidiano.
¿Más que decir, oír? En
ocasiones posee más valor oír lo que nuestros clientes, usuarios o electores
nos están diciendo, que lo que estamos tratando de difundir. Por eso, escuchar
en las Redes Sociales es de vital importancia.
A través del marketing
de contenido y mediante la política de generación de mensajes estratégicos por
las plataformas digitales podemos posicionar la marca empresarial, comercial o
política, lo que nos producirá un incremento de ventas o de apoyos populares.
Aunque serán a través
del monitoreo permanente de las inclinaciones de nuestros usuarios 2.0, cuando
podemos realizar adaptaciones tácticas de nuestro proceso comunicacional para
hacerlo cada vez más efectivo.
Las Redes Sociales es un
altoparlante mediante el cual podemos recibir información, descodificarla y
analizarlas para realizar los ajustes necesarios en nuestra estrategia de
servicio, comercialización o de estrategia política.
Los llamados “ruidos”
que son las quejas, críticas o comentarios negativos recurrentes en las Redes
Sociales tienen que ser captados y estudiados por el Community Manager o el
equipo de gestores de contenido de Social Media, para informar las variaciones
de la opinión pública y realizar los cambios necesarios para optimizar el
trabajo empresarial, comercial o político.
¡El monitoreo es clave… Escuchar
es importante en las redes!...
Comunícate y hazlo bien.
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