Marcas y Redes Sociales

Rincón del Gurú-. Estar por estar en las Redes Sociales no tiene sentido. Cuando decidimos corporativamente hacer presencia en cualquiera de las plataformas 2.0 es para generar contenido, establecer diálogos y darle valor agregado a nuestras comunicaciones.

Recordamos que la finalidad de las comunicaciones 2.0 es la de fidelizar a nuestros seguidores en torno a nuestra marca, es la de crear fanáticos de nuestra organización, lo que irremediablemente nos llevará a aumentar nuestra clientela, posicionando nuestros productos y/o servicios.

Cuando estamos en las Redes Sociales no podemos mantener los estándares de comunicación que empleamos frente a los medios de comunicación tradicionales, o mediante los medios de publicidad o los instrumentos de comunicación propios del mercadeo, por el contrario existen códigos y expectativas distintas en el mundo del Social Media.

¡Evita actuar como lo haces normalmente! Si tienes un estilo para abordar los medios tradicionales, es decir una forma de presentación de los mensajes estratégicos en ruedas de prensa o entrevistas en radio y televisión, o tus tácticas definidas en el ámbito publicitario, ambos deben adaptarse al mundo y a los públicos digitales.

En las Redes Sociales no vamos a vender directamente como es el caso de la publicidad, sino que vamos a posicionar nuestra marca en públicos tan diversos como la humanidad misma. No obstante a través de las Redes Sociales puedes tener canales directos de venta lo que no ocurre con una publicidad en prensa escrita, radio o televisión, y menos en pancartas o afiches.

Debemos tener siempre muy presentes que los clientes suelen “enamorarse” de la empresa y/o de la marca antes del producto o servicio que éstas ofrecen. Es decir, que estadísticamente comprobado la gran mayoría de los clientes de un bien lo consumen por las referencias preexistentes que éste tiene de la marca o empresa que lo produce.

Los consumidores son meramente influenciables, de esto no podemos tener dudas. Mas, debemos aclarar que nosotros, desde las corporaciones, no somos los únicos factores de influencia por el contrario en un mundo tan conectado y de un proceso comunicacional rápido y dinámico aparecen miles de factores que ejercerán presión a la hora de la toma de decisión de la compra.

Por esta razón, es tan importante una presencia bien articulada en las Redes Sociales así como en lo que se ha llamada la Web 2.0.

En la actualidad cerca del 47% de los consumidores consultan en la web sobre las experiencias de otros usuarios con relación a un producto determinado y si abandonamos este espacio del combate comercial, entonces pudiéramos estar cediendo cerca de la mitad de nuestro mercado a la competencia.

En las Redes Sociales debemos entablar conversaciones enriquecedoras para la corporación y/o empresa, por los niveles de información que recibimos constantemente, y por otro lado es un valor agregado que nuestra clientela recibirá de nosotros.

En el mundo 2.0 también debemos estar alejados del “yoismo”, una cuenta que sólo habla de lo bueno que es, que se centra simplemente en la acción de venta directa, perderá rápidamente empatía con sus seguidores imposibilitándole la creación de comunidad online alrededor de su marca.

Las Redes Sociales llegaron para quedarse, y cada vez toman más importancia en las políticas comunicacionales de las organizaciones y en el marco de las tácticas de mercadeo de los consorcios.

¡Comunícate y hazlo bien!