Estrellas de cinco puntas: Comunicación

Rincón del Gurú-. Cuando hablamos de comunicaciones, podemos referirnos a la “estrella de cinco puntas”, es decir a la visión integral de cinco momentos claves en el marco de las comunicaciones corporativas.

Entendemos estos momentos como: Lanzamiento, Visibilidad, Confianza, Posicionamiento y expansión.

La primera, es decir, la estrategia de Lanzamiento, implica las acciones que se toman desde el punto de vista comunicacional bajo dos escenarios puntuales: El nacimiento de la marca y/o cuando existe una novedad en la empresa que diriges.

Me imagino que has escuchado la frase “la primera impresión es la que cuenta"? Esto, aunque usted no lo crea, toma vital importancia en el mundo de las comunicaciones.

La presentación de nuestra marca siempre dejará una huella en la mente de los clientes o público objetivos. Por ende, debemos aprovechar este momento, porque no suelen haber segundas oportunidades para dar una “buena primera impresión”.

 Cuando hablamos de “Lanzamiento” también nos referimos a iniciar el camino en alguna plataforma de comunicaciones, o en el nacimiento de algún nuevo producto o variante de la marca. Y, ¿cuándo generar impacto? Primero, conociendo bien a los clientes y reconociendo la realidad del mercado, para así tomar la decisión del momento justo y adecuado para hacer el lanzamiento.

Tu blog, tus perfiles en redes sociales o en la newsletter, son elementos sencillos y de buen alcance que nos permiten realizar una campaña efectiva de lanzamiento, y además a muy bajo costo.  

Luego, como segunda punta, tenemos la “visualización”. De acuerdo con un estudio realizado por el portal Puro Marketing, el  49,18%, de un universo de 8.000 perfiles estudiados, se asegura que la “visibilidad de marca” es el principal objetivo dentro de sus estrategias de negocio, marketing y comunicación.

De aquí lo esencial de campañas de RRPP, comunicaciones, mercadeo y de comercialización enfocados en mostrar los elementos de la marca, hacerlos accesibles a la mayor cantidad de posibles clientes que existen en el mercado objetivo.

Acá toma importancia las Redes Sociales, el trabajo de los influencrs y Relaciones Públicas. Además de una relación constantes con los medios tradicionales de información.

Uno de las puntas esenciales es el ¿cómo ganar La Confianza de los clientes? Antes que nada, debemos determinar que la confianza está ligado al fracaso o éxito de las empresas. Si tus clientes no confían en ti, dejarán de ser clientes muy rápidamente.

Cuando eres una marca conocida, debido a que te lanzaste al mercado y visualizaste tu nombre, servicios y productos, ahora tendrás que hacer las cosas necesarias para que el público o audiencia crea en ti.

Sin confianza no hay ventas. Esto es lo primero.

¿Cómo ganarla? Desde la óptica comunicacional es imprescindible que difundas testimoniales de clientes satisfechos, publicar información de medios de comunicación serios y respetados por los clientes objetivos donde se hable bien de tu marca.

Acá nuevamente hacen su aparición los “líderes de opinión”, tanto dentro como fuera de las Redes Sociales.

 La cuarta parte de esta estrella es el “Posicionamiento”. Porque, estar posicionado siempre te llevará a conseguir más clientes. Y sobre todo, tendremos menos resistencia por parte de éstos a la hora de presentarle tarifas o cambios en los servicios con relación a la competencia.

¿Qué tienen todas las empresas desde su nacimiento o por lo menos debe tener? Una identidad organizacional, unos valores y una cultura. Rasgos fundamentales por la cual queremos ser reconocidos, cuando hablamos de posicionamiento nos referimos a que estos factores están compenetrados con nuestra cliente. Es decir, ellos al hablar de nosotros reconocen estos rasgos implícitos en nuestra marca.

Cuando tus valores están vendidos, ya tendrás un negocio que genera ventas, porque tendrás un segmento del mercado que ha validado tu producto o servicio, te conoce como organización y te acepta con tus principios filosóficos.  Pero, para alcanzarlo debemos apoyarnos en la proliferación de campañas por los medios de comunicación tradicionales que nos permitirán posicionarnos como una marca deseada.

Y, por último, La Expansión. Cuando tu empresa está firmemente establecida en el mercado, siempre surge el apetito de “crecer aún más”.

La estrategia de expansión puede pasar por llegar a nuevos mercados, nuevos clientes o crear nuevos productos o servicios ampliando el catálogo inicial. Para esto, todos los medios de difusión son necesarios  las redes sociales, newsletter, medios de comunicación, influencers, todo y mucho más.  

Así como nacemos nos reproducimos. Este ciclo se repite en las comunicaciones integrales.

¡Comunícate y hazlo bien!