Identidad

Rincón del Gurú-. Les ha pasado que se identifican con un personaje de un libro, película o serie de televisión.

Les ha ocurrido que dentro de la diversidad de grupos o personas de una historia nos atrae uno más que otro, e inclusive imaginamos que somos parte de un sector de esa sociedad imaginaria.

En internet encontramos miles de test que identifican a los usuarios con alguna de las Casas de Hogwarts  (en el universo de Harry Potter). ¿A cuál casas perteneces: Slytherin, Gryffindor, Hufflepuff o Ravenclaw? Suele ser la interrogante que se formula.

O para aquellos que son más afines a Games Of Thrones, la pregunta aunque es idéntica posee opciones diferentes: Lannister, Stark, Tyrel, Arryn, Baratheon, Targaryen Tully, Martel, entre muchas más.

Sin embargo, ¿nos preguntamos la razón de esto? ¿Por qué motivo preferimos a Dumbledore  o Gandalf? Sencillo, porque nos identificamos con los valores, pensamientos y visión del mundo que cada uno de ellos comunica.

Sí, cuando estamos identificados con una historia: Star Wars o Los Juegos del Hambre, significa que nos atrajo el mensaje que está implícito en las tramas, nos absorbe lo parecido de la historia con nosotros mismos, o tal vez, el imán sea que los mensajes difundidos tienen relación con aquello que deseamos o anhelamos que ocurra en nuestras vidas.

Y justamente así ocurre con las marcas. Cuando construimos la historia de nuestra organización, asociada a determinados valores, con una misión y visión clara, podemos generar esta empatía con nuestros clientes.

Y así, sólo así, podremos iniciar una relación fructífera camino hacia la fidelización con la marca.

¿O es que Harry Potter, Star Wars, el Señor de los Anillos o GOT, no se han convertido en marcas propias? Preguntémosle a Disney o a la HBO.

Ellos son marcas porque muchísimas personas, entre sus consumidores, se sienten “enamorados” por sus mensajes, por aquello que comunican en cada una de sus páginas o capítulos.

Nuestras marcas deben crear ese sentimiento de relación y de identificación para poder conquistar los “corazones” y/o sus mentes de los clientes.

Si nos sabemos comunicar podemos lograr que un cliente se sienta tan identificado con nuestros servicios o productos, como están los “Iloves”, es decir, los fans de los productos de Apple. Ya que éstos, se perciben a sí mismos como exclusivos, por solo usar los productos de esta marca.

¿Por qué un cliente toma un café en Starbucks y no en cualquier otra cafetería? ¿Por qué motivo tomamos Pepsi y no Coca Cola? Sencillamente la identificación de la marca con el cliente ha sido exitosa con nosotros como consumidores.  

¿Cuéntanos tu historia? ¿Háblanos de tu experiencia? Crea una relación con aquellas personas que quieres que sean tus clientes. Háblale a tu público ideal, en los términos que ellos quieren oír y en la forma que le sea más fácil de entender.  

El marketing no se trata simplemente de vender, sino que se trata de comunicarnos y de generar una relación permanente, y para ello debemos crear una identidad de marca.

¡Comunícate y hazlo bien!