Tono de Marca

Por José Dionisio Solórzano 

Rincón del Gurú-. Para hacer de una empresa o emprendimiento una Marca, debemos transitar un  largo camino. ¿Tarea fácil? Quien te diga esto te miente, o quiere aprovecharse de tu “inocencia”.

Para construir una marca debemos empezar por la concepción de nuestro negocio: ¿Quién soy?

Debemos definir lo que se llama el perfil filosófico de la organización y/o negocio: Misión, Visión y Valores Organizacionales.

Cuando tenemos claro quiénes somos como organizaciones, que queremos y cómo lo queremos, pasamos a la siguiente fase. ¿Quién es nuestro cliente ideal?

Cuando decimos que queremos venderles a todos el mundo, que queremos hablarles a todos por igual, dispersamos los mensajes y el nivel de efectividad se viene a pique. Tenemos que especificar y segmentar el mercado para ser más efectivo con las tácticas de mercadeo que aplicaremos.

Y justo aquí llegamos al meollo de este artículo: ¿Qué es el Tono de la Marca?

No basta con definir quién soy como negocio y a quién voy dirigido, sino que debo expresarlo con claridad en cada uno de los mensajes que se emitan tanto para públicos internos como externos, así como en las acciones de Relaciones Públicas, Comunicaciones, Mercadeo y Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

El Tono de la Marca es la forma como voy a generar empatía con mis clientes, cómo presentaré mis productos y/o servicios, la forma de comportarme. Esto encierra mucho lo que deseo proyectar como marca, o como empresa.

¿Serio? ¿Responsable? ¿Conservador? ¿Amigable? ¿Cercano? ¿Exclusivo? Todas estas características deben sopesarse con la Misión y Visión, y sobre todo con los Valores, y a partir de aquí diseñar un discurso que sea expresión de la forma que deseamos que miren a nuestra organización.

Por ejemplo: En una Marca de perfumes exclusivos siempre proyectaremos elegancia, distinción, categoría y por supuestos los mensajes deben estar direccionado a este objetivo estratégico de comunicación. En cambio, una empresa infantil, digamos que de juguetes, no optaría por esta concepción.

El Tono de la Marca es lo que nos distingue, es la forma como tratamos a nuestros clientes y queremos que éstos nos traten a nosotros.

Es importantísimo, si queremos construir una marca, que definamos el tono. Éste será la caja de mensajes que utilizaremos para los spot publicitarios, la publicidad exterior, nuestra interacción en las Redes Sociales, para nuestro trato con la clientela en los puntos de venta, y muchas cosas más.

El Tono de la Marca es vital en el proceso de comunicación en las empresas, abarca tanto las comunicaciones internas como las externas y es un proceso que define la ruta de crecimiento en el mercado en el cual deseamos incursionar.

 ¿Tono? ¿Mercado? ¿Cliente? ¿Comunicación? ¿Segmentos del mercado? ¿Mensaje? Nunca seremos una marca real si no contestamos estas preguntas, sino generamos Branding y posicionamiento.

¡Comunícate y hazlo bien!