Rincón del Gurú-. Los
Communities Managers son personas de carne y hueso, con sentimientos, con anhelos,
con sueños y con sus visiones particulares. Cada uno ve el mundo que lo rodea
con sus propios ojos, y esto implica que conciben a su entorno con sus
exclusivos y únicos principios.
Hay tantas formas de gestionar
contenidos en las redes sociales como ideas en la mente de todos y cada uno de
personas que con profesionalismo y ética trabajan en el área del Social Media;
y además, la pluralidad de formas no sólo cesa con el número de gestores, sino
con el número de marcas y/o empresas.
Los Communities Managers tenemos
que enfrentar el reto adaptarnos a cada una de las marcas que asesoramos o
gestionamos. Cuando estamos detrás de una laptop, pc o móvil, y procederemos
postear o tuitear un contenido no lo hacemos en nombre propio sino como la
marca que llevamos.
El gestor de contenido es la voz
y los oídos de cada una de las marcas que administra, es por ello que al producir
contenidos a varios perfiles debemos tener la madurez necesaria y la capacidad
para ser el community maganer que tal o cual marca necesita.
Cada organización tiene su perfil
corporativo, se visualiza a si misma con ciertas características, y hace lo
propio con sus clientes; entonces esa persona que está detrás de las cuentas
Twitter, Instagram o Facebook debe ser y representar ese perfil corporativo.
¿Cómo hacerlo? Con paciencia, con
dedicación y, sobre todo, conociendo bien a la marca que gestionamos.
Cuando publicamos lo hacemos en
nombre de una organización que posee una estructura filosófica definida:
Misión, Visión y Valores.
Además, cada organización
persigue algo diferente en las Redes Sociales. Por ejemplo, la gestión de
contenidos para una marca como Disney no será nunca parecida a la que realiza
America Airlines.
Tenemos la obligación de conocer
la empresa o negocio. Y no solo desde sus bases de cultura e identidad
organizacional, sino en su día a día.
¿Un community Manager que no haya
probado el producto o servicio que promueve? Esto es una imposibilidad, quien
genera contenido debe conocer qué es lo que está visualizando, promoviendo e
impulsando.
¿Cómo generar empatía con la
audiencia si no conocemos la esencia misma del negocio que visualizamos en las
Redes Sociales? Esto es imposible.
El primer paso para gestionar una
marca en las Redes Sociales es conocerla y hacerlo a profundidad.
Debemos dominar sus procesos de
producción, sus mecanismos de comercialización, los rasgos diferenciadores con
relación a la competencia, cuál es el buyer persons, cuáles son las metas y
objetivos corporativos, de mercadeo y de Social Media.
El conocimiento es el requisito
previo para emprender cualquier acción comunicacional. Si no conocemos la
marca, ¿cómo la gestionaremos?, si no conocemos a los clientes ideales ¿cómo
los encontraremos y generaremos conversión con ellos?
Un buen community manager
estudia, puertas adentro, a la marca antes del generar el primer post, antes de
diseñar la primera acción estratégica o táctica.
Es fundamental que quién maneja
las Redes Sociales de una determinada organización esté convencido que está
cómodo con los valores de la organización, con lo que lleva adelante la empresa
y con lo que ella representa en el mercado. De lo contrario la gestión no será
eficiente.
¿Es amor? ¡Eureka! El community
manager debe estar enamorado de la marca para que pueda hacer un buen trabajo,
sí lo hace solo por la necesidad del dinero, o por el simple status, al final
ninguno de los dos, gestor ni gestionado, estarán satisfecho con los resultados.
Después de varios años como
gestor de contenido de Avior Airlines, puedo afirmarles que me enamoré de la
organización desde el primer día de trabajo.
Ese primero de abril del 2013
supe que había llegado al sitio correcto y a la hora adecuada. Y allí, ese día,
emprendí la tarea de saber sobre la organización, sobre el mercado y sobre el
sector.
Las palabras turismo y aviación
se hicieron comunes en mi vocabulario, y como las más recurrentes en los
buscadores de internet que utilizaba.
Hay mucho de cierto en la frase:
“el conocimiento es poder”, pero ese poder lo debemos utilizar para hacer
siempre un trabajo que apunte hacia la excelencia.
¡Comunícate y hazlo bien!
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