¿Errores?

Rincón del Gurú-. A veces observamos errores, que si los analizamos a profundidad nos percatamos que no son tales, o por lo menos son “fallas intencionales” que buscan un objetivo en particular.

Por ejemplo, para aquellos que son fans de la serie de HBO “Games Of Thrones”, podrán recordar que hace unas semanas, durante y después el 4 episodio de la temporada 8, se prendió un escándalo por Redes Sociales cuando de la nada apareció una taza al estilo Starbucks en plena escena, cuando Daenerys Targaryen, algo intranquila, celebrara la victoria en la Batalla de Invernalia.

Los memes, comentarios, teorías y demás empezaron a correr por internet, hasta programas de televisión se hicieron eco del “error” de la taza de café en la escena.

Chistes, conjeturas, acusaciones (en plano jocoso) se hicieron en pleno del ruido comunicacional desatado a raíz de una taza.

HBO se libró del lazo, mezclando ingenio, manejo de crisis, y sobre todo ambigüedad, lo que despierta aún más curiosidad, al publicar un corto comunicado afirmando que: "el café con leche que apareció en el episodio fue un error, ya que "Daenerys había pedido un té de hierbas".

Starbucks también quiso enfilar su estrategia al “humor” al generar a través de Twitter que siguiente mensaje: “TBH we're surprised she didn't order a Dragon Drink” (Para ser honestos, nos sorprende que no pidiera un “Dragon Drink)

Lo cierto es que la marca Starbucks se vio beneficiada desde el punto de vista de visualización, haciendo que millones de personas en todo el mundo hablaran de lo sucedido y, por ende, hablaran de la marca. Solo el tweet mencionado obtuvo más de 25 mil Retweet.

Aunque varios actores de la afamada serie han hablado del “error”, que nadie notó jamás en el proceso de edición, para algunos se supone de una estrategia de mercadeo muy bien diseñada para hacer que el mundo de fans de la serie épica hablara y generara contenido sobre Starbucks.

Si fuese así, ¿cuánto le habrá costado a Starbucks? Por allí circulan varias hipótesis.

Ahora, este tipo de desliz no sólo se ven en programas de TV con grandes consorcios comerciales o de servicios, sino que ocurre lo mismo mundo político.

Los errores pueden ser verdaderos o causados. Por ejemplo, hace unos días el presidente cuestionado de Venezuela, Nicolás Maduro, dijo la frase: “Recientemente tuvimos que traer un grupo de 500 soldados cubanos, perdón se me chispoteó… 500 soldados de la salud… tuvimos que traer 500 médicos especialistas para los hospitales…”

¿Fue en verdad un error? ¿Lo dijo para amedrentar a los opositores? ¿La afirmación fue una provocación o reto a los Estados Unidos? El “error” aparece justo cuando en el país vive una nueva inestabilidad, y esta vez involucra activamente a los militares nacionales y al Gobierno de EEUU.

Cuando analizamos los procesos comunicacionales, tanto en el ámbito político como de mercadeo, tenemos que sopesar el verdadero origen e intencionalidad de todos los mensajes, aunque éstos parezcan errores.

¡Comunícate y hazlo bien!