Comunicación corporativa interna

Rincón del Gurú-.  Cuando hablamos de comunicación corporativa inmediatamente pensamos en la relación con los medios de comunicación, en los mecanismos de información y/o comunicación directa entre la corporación y los públicos externos.

Reflexionamos acerca de  nuestra relación  efectiva con los clientes. Analizamos nuestras tácticas comunicacionales para extrapolar, fuera de los muros empresariales, nuestros valores y principios como marca.

No obstante, en muchas ocasiones nos olvidamos del manejo de las comunicaciones puertas adentro. Nos olvidamos de las relaciones con los clientes internos y de los procesos de comunicación para generar valor en la comunidad corporativa.

Ahora bien, a continuación hablaremos de 7 puntos esenciales para optimizar nuestros procesos de comunicación con nuestros clientes internos.

1-. Quién dice:

La relación comunicacional dentro de las organizaciones se entabla a través de medios presenciales y ¿qué son los medios presenciales? Simple, es el cara a cara, la relación directa que los líderes corporativos tienen con sus públicos inmediatos.

Es la relación que el coordinador posee con sus coordinados o el Director con su equipo.

Este trato debe ser franco, cotidiano, explícito e implícito, y transmitir valor. 

2-. Cuando contratamos a un nuevo empleado éste no es poseído por un espíritu corporativo desde el mismo momento que pisa la corporación o que es ataviado  con los uniformes cargados de símbolos de la empresa.

Estos valores serán transmitidos en la medida que sus líderes se los comuniquen mediante una relación cordial y afable, mediante actitudes serviciales y contigiosas.

3-. ¿Cómo compartir la misión y la visión organizacional? Es aquí donde aparecen los procesos de comunicación interna como instrumento fundamental para consolidar, difundir y compartir los elementos que conforman la imagen de la organización.

4-. No basta con informar. El proceso de empatía corporativa no se satisface con el simple hecho de informar valores o modelos de conducta corporativas, sino que se debe comunicar y/o mercadear. Es decir, cada acción debe ser difundida bajo una estrategia que permita “cautivar” al cliente interno y/o trabajador.

5-. La clave del éxito en las comunicaciones internas es, como en las externas, el conocimiento previo.

Si conocemos las expectativas, anhelos, miedos e ilusiones de nuestros trabajadores podremos estructurar líneas tácticas de acción que tengan consonancia con lo que ellos quieren oír.

Aquí es resaltante la segmentación de los públicos internos, para alcanzar más efectividad en el proceso de comunicación.

6-. No sólo es  cuestión de dinero. En ocasiones las empresas sólo se concentran en los niveles de satisfacción de sus públicos internos con relación a su remuneración.

Tenemos que ir más allá, ponderar sus opiniones en otras realidades personales y humanas.

Tenemos que consultar su opinión sobre lo que es la empresa, lo que hace y lo que pudiera hacer.

Debemos ser más analista de lo emocional que en lo racional.

Esto indica que debemos trabajar en varios frentes: reconocimiento al valor económico del trabajo cotidiano de la gente, sus relaciones laborales, sus posibilidades de desarrollo y la visión de su trabajo como proyecto de vida.

Y por último;

7-.  Diálogo permanente. Si sólo interactuamos con nuestros clientes internos cuando estructuramos una campaña interna para tal o cual tema, entonces la labor puede darse por fracasada.

La comunicación espasmódica es un error, crea desconfianza y temor.

Hablemos, informemos, comuniquemos más y más. Así lograremos difundir nuestros principios filosóficos como organización entre quienes son nuestros pilares, voz y rostro ante los públicos externos.

¡Comunícate y hazlo bien!