Métricas en Redes Sociales

Rincón del Gurú-. ¡Publicar! ¡Medir! ¡Analizar! ¡Comparar! Sí, en las Redes Sociales tenemos un arduo trabajo en el proceso de reflexión de las tendencias, de los indicadores evaluados, y del comportamiento de nuestra audiencia.

No existe una estrategia uniforme para todas las marcas o cuentas en las redes sociales, lo que sí existen son procedimientos, tácticas, y acciones que puede ayudarte en tu estrategia de Social Media.

Las diversas cuentas poseen comunidades distintas y éstas a su vez poseen expectativas diversas de acuerdo a la marca o empresa que estén siguiendo. Por este motivo, en las Redes Sociales se trabaja bajo el histórico y siempre útil sistema del “ensayo y error”.

Tenemos que publicar para determinar qué tipo de contenido le agrada más a nuestra audiencia, tenemos que generar post o tweet en diferentes momentos para descubrir qué hora fue la mejor.

Y esto lo logramos hacer a la perfección a través de la medicación perenne de nuestros contenidos.

Si publicamos y no medimos, y si lo hacemos pero no analizamos lo que nos quieren decir aquellas gráficas, entonces estaremos perdiendo el tiempo en las redes sociales.  

Jamás olvidemos que detrás de los “likes” “RT” y “Veces Compartido” están seres humanos y a éstos los mueven emociones, reacciones, intereses, y expectativas.

Tenemos que investigar sobre los comportamientos sociales y psicológicos de nuestros clientes, y las Redes Sociales nos abren un camino llano y  fructífero de datos sobre lo que le gusta a nuestros clientes o potenciales clientes.

Tanto en Facebook, Twitter e Instagram, además de cualquier otra red social, las incidencias de los comportamientos de nuestros seguidores arrojan información esencial para optimizar nuestros contenidos, nuestros servicios y mejorar mecanismos en nuestro plan de producción.

A través de la “escucha activa” en las Redes Sociales podemos precisar fallas, oportunidades de negocios, mejorías en el producción, fortalezas de nuestra marca o debilidades en la competencia. Y esto es una mina de oro.

Las investigaciones de mercado, cuantitativas y cualitativas, continúan elevando sus costos. No obstante, al usar las métricas e indicadores 2.0 correctos podemos estar realizando inteligencia de mercado diariamente y en un mejor costo.

Existen diversas aplicaciones para evaluar alcance, impacto, engagement, comunidad, visualizaciones y más. Y todo es un mar de información puede forjar la esencia misma de la modernización o reimpulso de nuestro producto en el mercado.

Redes Sociales se trata de conductas, de comunidades y de anhelos colectivos. Si no olvidamos este punto, tendremos éxitos en nuestra estrategia de marketing y de nuestras tareas de medición.

 ¿Qué debemos medir en las redes sociales? Qué clase de contenido quiere ver nuestra audiencia, a qué hora se conectan nuestros seguidores, qué estrategia de éxitos están realizando nuestros competidores y cuál no lo han sido.

Qué consejos, reclamos, sugerencias o felicitaciones nos están retroalimentando nuestros clientes a través de las Redes Sociales. Todo esto debe medirse con exactitud, de no hacerlo entonces estaremos navegando en medio del mar sin brújula, timón ni cielo estrellado.

¡Comunícate y hazlo bien!