Rincón del Gurú-.
Siempre la línea entre las
comunicaciones corporativas o institucionales con relación al marketing o
equipos de mercadeo ha sido muy estrecha, casi invisible y fácilmente rota.
Son históricos,
permanente y en algunas ocasiones irreconciliables los debates entre comunicadores corporativos, publicistas
y marketeros.
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| Las Redes más allá del simplismo de un sector |
La visión de unos y
otros, la defensa de parcelas o concepciones profesionales, constantemente han
provocado una pugna en la hora de la creación de campañas o perfiles públicos
de empresas, organizaciones o dirigentes políticos.
Las Redes Sociales no
escapan de esta dicotomía entre venta e imagen.
Para los comunicadores
sociales las plataformas de Social Media son medios óptimos, vanguardistas y
revolucionarios para la proyección de imagen pública de organizaciones,
empresas o personalidades, por otro lado publicistas y marketeros conciben las
Redes Sociales como espacios publicitarios para resaltar el branding y promover
técnicas de marketing.
Para unos las Redes
Sociales son instrumentos de real “comunicación” donde no sólo enviamos
mensajes tácticos, que responde a la estrategia comunicacional corporativa,
sino que son medios especialísimos para la retroalimentación, y el estudio de
públicos metas.
Los marketeros y
publicistas utilizan las Redes Sociales como vitrina de productos, relación y/o
atención directa con los clientes y óptimos canales de comercialización.
Y ahora bien, ¿para qué
sirven en verdad las Redes Sociales?
Sirven para todo lo
anterior. Sí, en las Redes Sociales podemos desarrollar mecanismos de
comunicación e interacción que nos permitan diseñar métodos idóneos de
penetración en públicos objetivos, generando una percepción deseada de nosotros
como organización, empresa o personalidad pública.
Y también son
maravillosos canales de venta, tanto así que las estadísticas indican que cada
vez más clientes de diferentes sectores están adquiriendo bienes o servicios
por estos medios, y a la vez son especiales para mantener un constante,
efectivo y más económico monitoreo de las inclinaciones y/o gustos del mercado.
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| Cada vez más personas interactúan en Redes Sociales |
Las Redes Sociales
llegaron para democratizar el proceso de comunicaciones, ya los receptores no
pueden denominarse así, soy partidario del uso de la expresión “interlocutor”,
porque quien recibe la información no es un factor inerte, pasivo o silente,
sino que reacciona, expresa y retroalimenta el proceso ante el estímulo
inicial.
Igualmente ocurre con
los clientes. E l comportamiento social de los consumidores ha cambiado con la
presencia de las Redes Sociales y los aciertos y errores en el proceso de
servicio o comercialización son cada vez más expuestos en el universo
expansivamente infinito del Social Media.
¿Cuál es el error
típico? Pensar que las Redes Sociales solo son para vender, aunque sí se puede
hacer este proceso en ellas, o que sólo sirven para exponer el branding de la
marca, o para atender clientes, proveedores o electores.
Las Redes Sociales
sirven para todo esto y mucho más. Ni comunicadores pueden rechazar las
prácticas de marketing, ni los marketeros y publicistas pueden obviar la
importancia comunicacional de los medios alternativos.
La convergencia entre la
visión marketera y comunicacional es fundamental para tener éxito en el Social
Media.
¡Comunícate y hazlo
bien!
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| Trabajando desde las Redes Sociales |
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