Rincón del Gurú-. Con la más reciente actualización de la
plataforma de mensajería instantánea Whatsaap vemos como ésta dio un giro
que la transforma en una incipiente Red
Social.
A pesar de las reticencias de
algunos entendidos y usuarios, Whatsaap está dejando su cómoda presencia
como mensajería y mostrándose como una plataforma más parecida a Twitter
o Instagram.
Lo cual tiene que ser mirado con
interés estratégico por los community manager y por los estrategas que
trabajan con comunicaciones corporativas y con a las comunicaciones políticas.
La actualización de Whatsaap,
donde los cambios de estados se asemejan a los history de Instagram,
es un paso gigante en la conversión de esta plataforma en una nueva red social.
Ahora, si Whatsaap sigue
su paso de mutación de mensajería a Red Social los procesos de micro-marketing
o marketing personalizado se optimizarían.
El marketing de atención y de
promoción adaptado a los intereses de cada usuario (cliente o elector) revolucionaría
aún más los métodos de comunicación y de mercadeo.
Imagínense realizar un focus
grups a través de Whatssap, llevar una investigación de mercado a
través de una conversación directa, personal e inclusive íntima con varios
clientes y obtener información que luego se usurará en la estructuración de
mensajes estratégicos.
A través de esta herramienta las
marcas podrán identificar, a través de conversaciones sin intermediarios, la percepción
de los diversos tipos de clientes frente tal producto o las reacciones de diferentes
mercados ante un estímulo particular (campaña, mensaje o servicio).
Si lo vemos desde la óptica de
las comunicaciones políticas, la relación líder-elector se reforzaría.
Estructurar grupos de diferentes
sectores sociales como médicos, abogados, dirigentes políticos, líderes de opinión y entablar con ellos
debates y presentación de propuestas, crear una campaña sectorizada y
promovidas a través de Whatsaap mutaría las actuales técnicas de
segmentación de los públicos.
E igual ocurriría con las marcas.
Realizar mensajes estratégicos para determinados públicos y enviarlos a través
de grupos de Whatsaap para diversos tipos de clientes sería el perfeccionamiento
comunicacional de los medios de penetración táctica y de mercadeo directo.
Además, para ambos casos el flujo
de información hacia la empresa o comando sería extraordinario. Tendríamos una
retroalimentación instantánea y de primera mano.
Podríamos cotejar la información
que las Redes Sociales tradicionales (Twitter, Facebook, Instagram y
otras) nos suministran, con los comentarios, quejas, sugerencias y
recomendaciones que nos envíen por Whatsaap y luego compararlas con
estudios de mercado más tradicionales como encuestas en los puntos de venta,
encuestas de opinión pública y otros mecanismos de estudio de campo.
Sin duda, Whatsaap avanza a pasos
agigantados en su nueva dimensión social.
Quienes trabajamos con las Redes
Sociales, quienes asesoramos en temas de marketing y en campañas electorales
tenemos que estar alertas a los constantes cambios en las herramientas digitales
y a las mutaciones sociales de los comportamientos de los públicos metas frente
a estas adaptaciones del entorno.
¡Comunícate y hazlo bien!
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