¿Qué son los KPI’s?

Rincón del Gurú-. Cuando definimos nuestra estrategia, acordamos nuestros objetivos y trazamos nuestras metas, iniciamos la tarea de cumplir con todo aquello que hemos planificado y estudiado.

A veces logramos lo previsto y en otras ocasiones no lo hacemos. Tanto en las comunicaciones corporativas, digitales, mercadeo, ventas y en cualquier área de una organización debemos trabajar con indicadores de gestión, también conocidos como KPI's, los cuales nos permiten medir de forma constante lo que estamos haciendo bien y lo que no.

Estos indicadores deben estar estrechamente ligados con los objetivos planteados y deben dar nociones de aspectos fundamentales para concretar estos últimos.

Los KPI's son datos que demuestran cuantitativamente si hemos avanzado o no en la consecución de nuestros objetivos; al esquematizarlos buscamos reordenar el trabajo y monitorea la eficiencia de nuestros procesos, mecanismos y estilos.

Tenemos indicadores de capacidad, productividad, calidad, rentabilidad, de times to market, stock out, market share, rotación de inventarios, turnover (tasa de reemplazo de empleados), tasa de conversión, índice de compromiso y de influencia social. Por tan solo nombrar algunos.

Si queremos ser eficientes debemos medir constantemente nuestro rendimiento, conocer y reconocer en qué fallamos y en qué aspectos acertamos, como el mejor medio para reinventarnos y crecer orgánicamente.

A través de los indicadores de gestión podemos prever posibles riesgos en nuestras políticas comerciales, establecer mejoras continuas en nuestros procesos y adelantarnos a ciertos escenarios adversos para la marca u organización.

Si los KPI's nos ayudan en todo esto, entonces ¿por qué fallamos en nuestros análisis? A veces poseemos extraordinarias investigaciones de mercados, idóneos análisis de productos, específicos benchmarks de servicios, adecuados cuadrantes de consumidores, y en el área de social  buenos curadores, influencers y medios para poder establecerse un escenario de trabajo, y sin embargo erramos en el uso de los indicadores.

Por eso, debemos preguntarnos: ¿tenemos un Plan de Negocio? ¿Poseemos un Plan de Marketing? Si estos conceptos no están claros, ¿podemos crear indicadores correctos? Obviamente la respuesta es un "no".

Los KPI's como hemos dicho miden nuestras acciones, pero éstas deben estar enfocadas en aspectos importantes en el marco de muestra estrategia, y no confundamos a ésta con la táctica, que es un problema elemental y trágicamente común.

Igualmente, erramos en las Redes Sociales en centrarnos en medir visitas, likes, número de seguidores, click, y aunque estas métricas son importantes en muchas ocasiones no son de importancia estratégica.

Es decir, todo KPI es una métrica, pero no toda métrica es un KPI. El autor Valentín Colomer, lo explica así: "en todo caso, una métrica es un P.I. (Performance Indicator) o indicador de rendimiento, pero la K (Key) que indica que es clave, se debería reservar única y exclusivamente a aquellas métricas que sirven para alinear a toda la organización con la Estrategia Corporativa".

Lo que se expresa en que los KPI digital deben obedecer a un KPI de negocio,  pero no todo KPI de negocio debe ser un KPI digital.

Debemos tener claro que demasiados proyectos con demasiados KPI fallan por no medir ni lo correcto, ni lo importante. Éstos indicadores son claves para nuestro negocio y/o marca, pero debemos saber cuál utilizar y para qué propósito hacerlo.

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