Social Listening político

 Por José Dionisio Solórzano

Cogito ergo sum-. La labor en las redes sociales no solo se trata de producir contenido, sino que va mucho más allá de eso.

Sí, es cierto. Los contenidos que publicamos deben obedecer a esa estrategia comunicacional que diseñamos, sin embargo mientras unos ayudan en su publicación y otros realizan las labores de estudio de métricas cuantitativas y cualitativas, alguien debe, paralelamente, ser el encargado del Social Listening.

Y ¿qué podemos entender por Social Listening? Es una tarea de escucha activa que se debe realizar no alrededor de los mensajes generados en la cuenta que manejamos sino en los de la competencia.

¿Qué hace? ¿Cómo lo hace? ¿Qué dice? ¿Cómo lo dicen? Son algunas de las preguntas que se deben realizar en el día a día de quien lleve el análisis de Social Listening, no obstante lo más importante son las siguientes interrogantes ¿Cómo reaccionan los públicos? ¿Quiénes reaccionan y por qué lo hacen? ¿Cuál es el impacto en la estrategia del rival en su audiencia? ¿Cómo sus contenidos pueden estar llegando a mi público objetivo y cómo éste responde ante el estímulo?

Cuando hablamos de comunicación política también nos referimos al estudio social y psicológico de los públicos, nos referimos al análisis permanente de los comportamientos sociales de los ciudadanos. Es por ello, que las redes sociales se han transformado en una plataforma de monitoreo de las emociones, expectativas y opiniones de los públicos metas de cada campaña.

Debido a esto, escuchar la opinión de los «ciber-ciudadano» o «ciber-electores» es fundamental. A veces nos quedamos, tan solo, con el estudio de las interacciones que los seguidores de nuestro asesorado hacen por sus cuentas personales o las de campaña, sin evaluar lo que le están diciendo a nuestros competidores y más importante aun lo que opinan independientemente en sus perfiles de Twitter, Instagram o Facebook.

Es decir, debemos escuchar hasta lo que no nos dicen directamente. El encargado del Social Listening de nuestra campaña debe navegar, leer, enlistar, y analizar los diversos mensajes que se publican, debe llevar el día a día de las comunidades de interés y saber hacía que lado se inclina la balanza de sus opiniones y preferencias.

Toda esa información deberá ser codificada, almacenada, analizada y utilizada en las estrategias o tácticas digitales o extra-digitales con el propósito de generar empatía con los  «nichos» de mercado más convenientes.

Como se puede leer, la tarea en el ámbito digital de una campaña, ya sea electoral o institucional, no se limita a una buena foto, un discurso bien estructurado o a un video excelentemente editado, sino que al cumplir con todos estos aspectos se debe ir más allá y ese «más allá» es el estudio detallado cualitativo de las inclinaciones, deseos y aspiraciones publicadas por nuestros votantes en las redes sociales.

Escucha, enlista las tendencias, analiza, utiliza los datos y sigue escuchando porque tus posibles electores continuarán, hoy y siempre, suministrándote elementos para mejorar tu comunicación.

¡Comunícate y hazlo bien!